Espace Pro

Vous partagez nos valeurs ? Nous contacter
- paiement sécurisé :
- paiement par chèque
site optimisé pour :
vous êtes ici : Accueil > Woodcocoon c'est quoi ? > Nos engagements > Service clientèle
Le service avant tout

 « Un produit n'a de valeur que lorsqu'il est délivré à l'acheteur »

 

L'esprit de notre « service client » s'articule autour de ce principe de base.

 

Pour nous, la réalisation d'une vente ne peut être complète qu'à réception d'une commande conforme à vos attentes.

 

Pour cela, nous choisissons des partenaires « transport » de qualité : ils seront en contact direct avec vous.

 

Ensuite, nous respectons les délais annoncés. En cas d'aléas, nous vous informons au plus vite des problèmes survenus, et décidons ensemble, de l'action à mener.

 

Nous mettons à votre disposition une « assistance en ligne » pour nous joindre en cas d'URGENCE :

           04 50 69 91 15 tous les jours ouvrables de 8 h 30 à 12 h 30.

 

Nous accordons un soin particulier à l'emballage de vos produits, pour éviter les éventuels problèmes de casse pendant le transport. N'oubliez pas pour autant nos recommandations.

 

Pour les produits lourds et volumineux, nous vous contactons pour vous confirmer le jour et la plage horaire de livraison programmée : chacune des parties bénéficiera de cette planification.

 

Nous communiquons toujours vos coordonnées téléphoniques à nos prestataires : cela les aident à vous trouver et à vous informer du moment exact de leur arrivée.

 

Si toutefois le produit ou le service ne vous convenaient pas pleinement, vous avez la possibilité de nous adressez un courriel à l'adresse suivante : 

                                                 nergya@clm-energies.com,

 

 

avec vos remarques éventuelles, en rappelant vos coordonnées complètes et votre numéro de facture.

 

Nous traiterons vos messages avec la plus grande attention, et nous nous engageons dans tous les cas, à vous apporter une réponse claire et précise.

Je teste tout de suite

 

 
Le service en plus

Pour ses ventes de pellets en sacs, WoodCocoon.com va plus loin.

La boutique en ligne se charge de vous débarrasser des sacs en plastiques usagés et vides.

A l'occasion de la livraison suivante, le livreur reprend les emballages vides pour les envoyer vers un centre de retraitement et valorisation.

Eco-responsable jusqu'au bout...